FAQ
Avant
Après
Livraison
En combien de jours je serai livré?
Nous proposons un seul mode de livraison pour répondre à vos besoins :
📦 LIVRAISON STANDARD – Gratuite
• Délai de livraison : 6-8 jours ouvrables
• Idéale pour les commandes non urgentes
• Suivi inclus
⏱️ TEMPS DE TRAITEMENT :
Ces délais de livraison ne comprennent pas le temps de préparation de votre commande :
• Traitement standard : 1-2 jours ouvrables avant expédition
Exemple concret :
Livraison Standard = 1-2 jours (traitement) + 6-8 jours (transport) = 7-10 jours ouvrables au total
⚠️ IMPORTANT – PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ :
En raison du volume élevé de commandes durant certaines périodes (Black Friday, Cyber Monday, soldes, fêtes de fin d'année), des retards logistiques peuvent survenir malgré nos efforts.
Notre engagement : Nous travaillons sans relâche pour expédier et livrer votre commande dans les meilleurs délais, même en période de forte affluence.
Conseil : Anticipez vos achats durant ces périodes pour éviter toute déception liée aux délais prolongés.
Echange et Retour
Quel est notre politique de remboursement ?
Retours acceptés jusqu'à 30 jours après la livraison
Aucuns frais de service. Retour entièrement gratuit.
Conditions requises :
Le produit doit être dans son état d'origine :
• Non porté et non déballé
• Sans tache, odeur de parfum ou déformation
• Emballage d'origine intact
Tous les retours sont inspectés. Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront être acceptés.
Procédure : Après avoir effectué votre demande de retour, vous recevrez un email avec toutes les instructions d'expédition.
Comment demander un échange ou un retour ?
Garantie 100% : Retours simplifiés
Grâce à notre garantie totale, retourner un article est simple et rapide. Voici la marche à suivre :
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez un email à support@torseowear.com en précisant :
• Votre numéro de commande
• Votre demande d'échange ou de retour
Étape 2 : Recevez vos instructions
Une fois votre demande validée, nous vous envoyons par email toutes les instructions d'expédition. Pensez à vérifier votre boîte de réception, vos spams et courriers indésirables.
Étape 3 : Expédiez votre colis
Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche, puis contactez notre équipe pour nous communiquer le numéro de suivi de votre retour.
Notre équipe vous accompagne à chaque étape. Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Combien de temps pour traiter remboursement ou mon échange ?
Dès que nous constatons que votre colis est en route vers nos entrepôts, voici ce qui se passe :
📦 Pour un ÉCHANGE :
Votre nouvel article est immédiatement expédié vers vous. Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi pour suivre sa livraison en temps réel.
💰 Pour un RETOUR/REMBOURSEMENT :
Nous traitons votre remboursement sans délai. Vous recevez une notification par email confirmant que votre remboursement a été effectué.
Méthode de remboursement : Le montant est crédité sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal...).
⏱️ Délai bancaire : Comptez 1 à 3 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Vous avez une question sur votre remboursement ? Contactez nous à support@torseaower.com